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AAP-Programm

AAP 54
AAP
5
Fr, 27.03.2020 
09:00 bis 12:00 Uhr
Jutta Mosig-Frey
Das Telefon ist häufigstes Kommunikationsmittel der Augenarztpraxis, gleichzeitig Service- und Marketinginstrument. Die ersten Sekunden entscheiden, ob das Telefonat  erfolgreich verläuft. Zielgerichtete, konstruktive Gespräche,  Umgang mit herausfordernden Patienten sowie konstruktiver Umgang mit Beschwerden werden praxisnah vermittelt.
- Visitenkarte „Telefon“
- Kommunikationsgrundlagen
- Wirkung von Sprache und Stimme
- Professionelle Telefonkommunikation
- Zielgerichtet telefonieren (Terminvergabe)
- Gekonnter Umgang mit Beschwerden
- Konstruktive Telefonate mit schwierigen Gesprächsteilnehmern

Zuhörerkreis
Augenärztliches Assistenzpersonal

Teilnehmergebühren
Assistenzpersonal/Orthoptist|in: 48.00 €

Maximale Teilnehmerzahl:
24

 

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